Tekst partnera

I tak do swojej dyspozycji pacjenci mają cztery wielofunkcyjne urządzenia. Aby pobrać bilet do rejestracji ogólnej, laboratorium czy poradni specjalistycznych wpisują na ekranie dotykowym swój numer PESEL lub-jeśli ktoś woli-może zeskanować swój dowód osobisty. Wówczas otrzymuje wydruk i kieruje się do danej poradni lub strefy rejestracji, jeśli chce zapisać się do specjalisty. Tam znajdują się ekrany multimedialne, na których wyświetla się numerek, a system głosowy informuje, do którego stanowiska należy podejść. Przy okienku rejestracyjnym pacjent otrzymuje też oczywiście  informację o dacie i godzinie wizyty. Co istotne, system kolejkowy wywołuje też pacjentów oczekujących w danym dniu do specjalistów z poradni.

Szpital pomyślał równie  o osobach, które mogą sobie nie radzić z obsługą automatów i oddelegował  do pomocy asystentów pacjenta. Pomagają oni w uzyskaniu numerka i instruują, co taka osoba ma robić dalej.

- Po kilku miesiącach  od wprowadzenia systemu kolejkowego przyszła pora na pierwsze podsumowania i są one bardzo budujące. Został on wdrożony po to, by skrócić czas oczekiwania w kolejkach i poprawić komfort pacjentów. I to się udaje. Również specjaliści oszczędzają czas. Mogą bowiem od razu, kiedy pacjent pojawi się w gabinecie - skorzystać z elektronicznej dokumentacji medycznej danej osoby. Dzięki temu  skrócił się też proces przyjmowania pacjentów w poradniach.-uważa Błażej Górczyński, prezes Pleszewskiego Centrum Medycznego.

I dodaje, że lekarz zajmuje się już pacjentem, bo czynności administracyjne zostały wykonane przez system. I ten  działaj też  między innymi w czy poradniach specjalistycznych, które znajdują się w różnych częściach szpitala.  A jest to związane z inwestycjami, które placówka aktualnie prowadzi.

"Wprowadzenie systemu kolejkowego to po systemie CallCenter kolejny  element ułatwiający pacjentowi kontakt z Pleszewskim Centrum Medycznym i usprawniający mechanizm obsługi, który w zasadzie wyeliminował problemy z dodzwonieniem się do szpitala. Systemem rejestracji telefonicznej objęte są RM,TK ,pracownia endoskopowa, poradnie specjalistyczne funkcjonujące w PCM, za wyjątkiem poradni zdrowia psychicznego, terapii uzależnień, logopedycznej, ginekologiczno-położniczej. Pacjent łączy się do systemu i otrzymuje informację o jego miejscu w kolejce oczekujących na połączenie oraz statusie połączenia."- czytamy na stronie pleszewskiego szpitala.

Rozmowy są nagrywane, a system pozwala na łatwy dostęp do archiwizowanych nagrań. Dzięki temu placówka jest  w stanie na bieżąco reagować na zgłaszane problemy i mieć kontrolę nad wydarzeniami. Personel obsługujący system uczestniczy w szkoleniach z zakresu obsługi systemu i komunikacji z pacjentem.